自然の中で子どもが活動する場について話していると、もう一つ興味深い話が出てきました。

そこに来るのは、もちろん子どもたちです。

でも、親もただ待っているわけではありません。

親同士で話す。

子どもの様子について話す。

自分自身のことを考える。

そんな時間を重ねる中で、親の側にも変化が起きている。

中には、「家族ごと成長させてもらっている」と感じている人もいるという話でした。

最初から設計されていたわけではない

この価値は、最初から「親の成長」を目的としてつくられたものではありません。

子どもの活動があり、

そこに親が付き添い、

人と人が話す。

その繰り返しの中で、いつの間にか別の価値が生まれていた。

しかも、その感覚はここ最近になって、少しずつ見えてきたものでした。

サービスの価値は、後から育つことがある

これは、商品開発を考えるときにかなり面白いことです。

最初につくった商品説明だけを見ていると、

「これは子どものためのサービス」

です。

でも、実際に人が集まり、時間を過ごしてみると、

「家族が変化する場所」

という見え方もできる。

新しい商品をゼロから考える前に、

「この場では、他に何が起きているのだろう」

と眺めてみる。

すると、すでに始まっていることの中から、新しい価値が見つかることがあります。

今のお客さんは、あなたの商品を使って、何を感じ、何を話し、何を持ち帰っているでしょうか。

そこに、まだ名前のついていない仕事があるかもしれません。

この見方の背景にあるのは、「顧客との関係の中で、サービスの価値が育っていく」という顧客理解の考え方です。