「うちの子がこんなに友達と関われると知りませんでした」｜顧客の声が教えてくれた、サービスのもう一つの価値

子どもたちが参加する自然体験の場について話しているとき、アンケートの話が出ました。

そこに、こんな趣旨の感想があったそうです。

「うちの子が、こんなに友達と関われることを知らなかった」

学校では見せていない姿だった。

その子らしさが、その場所では出ていた。

そんな受け止め方です。

運営側が見ていたものと、親が見ていたもの

提供する側から見ると、

自然の中で遊ぶ。

友達と活動する。

いろいろな体験をする。

そんなサービスです。

もちろん、それだけでも十分意味があります。

でも、参加した親からすると、

「自分の子どもの、知らなかった姿が見える」

という価値があった。

ここには大きな違いがあります。

サービスを提供する側は、つい「自分が何を提供しているか」を説明したくなります。

けれど、お客さんは、そのサービスを通して別のものを受け取っていることがある。

これは新商品をつくるときにも面白い考え方です。

「この商品には、どんな機能がありますか」

だけではなく、

「実際に使った人は、何を発見していましたか」

を見る。

そこには、自分では考えていなかった価値があるかもしれません。

そして、その価値を見つけたら、必ず新商品をつくらなければならないわけでもありません。

今ある商品の伝え方を変えるだけでもいい。

「子どもが自然の中で遊びます」

から、

「普段は見えない、その子らしい姿に出会える時間です」

へ。

同じ場所でも、見えてくる世界が変わります。

今いるお客さんは、あなたの商品を通して何を発見しているでしょうか。

あなたが説明していない価値を、すでに見つけてくれている人がいるかもしれません。

この事例と重なるのは、「商品の価値を洗い出す三つの方向性」の中でも、実際に起きている価値を顧客側から見つけ直すという考え方です。